目的和背景
关怀是ICA的核心价值观之一；我们关心我们的学生的体验——他们的想法、感受和所学。我们积极寻求识别我们的课程、交付和客户服务中的差距。积极的评论总是受欢迎的，是一种美好的认可。批判性反馈给了我们审查我们的表现并改进的机会。
关键词定义
反馈 - 学生或毕业生认为ICA学习和社区空间内的问题、情况、行动或决策不满意，并希望ICA将来考虑规划和/或改进的报告。或者，他们认为满意，并希望分享这种满意感以赞扬某人某事等。
投诉 - 学生或毕业生认为ICA学习和社区空间内的问题、情况、行动或决策不满意，并希望进行审查，目的是解决的报告。
政策和程序
反馈
我们鼓励学生和毕业生随时在课程中分享他们的经验和想法。提交时必须提供姓名和电子邮件地址以验证提交，但不会直接联系您或透露您的身份（未经您明确许可）。每份提交都将转交给相关部门，然后以匿名趋势数据的形式与ICA领导团队共享。
通过提交反馈表
投诉
学生有权就我们的课程内容或交付的任何方面提出申诉。这可能包括课程内容、交付方法或导师/职员行为。
然而，与可以不透露身份分享的一般反馈不同，投诉必须包括投诉人的姓名、电子邮件、课程和联系电话。信息可能会为解决问题而共享，但这将以尊重、考虑和透明的方式进行。
非正式解决
鼓励学生和毕业生直接向相关人员或负责区域和决策者提出问题。这为双方提供了公开讨论问题的机会，目的是解决问题。
提交问题
如果学生或毕业生不愿意直接向相关人员提出问题，那么他们可以通过此表格正式提交他们的投诉。
将采取以下行动：
- 投诉将转交给ICA的培训总监，他们将客观地调查问题，考虑问题的影响和原因。他们将在7天内向学生/毕业生提出解决方案的书面回复。
- 如果学生/毕业生不满意，将安排一对一的会议，进一步讨论问题。目标是为学生和ICA解决问题。结果可能包括：
- ICA政策、流程或方法的更改
- 学生或毕业生参与要求的更改
- 对学生、毕业生或ICA团队成员采取纪律处分
解决
如果学生/毕业生认为问题未得到解决，可以向国际教练学院（ICA）总监提出书面申诉要求进行审查。这个申诉应包括原始投诉和参与者对解决尝试不满意的原因。申诉将进行审查，参与者将在14天内收到书面回复。所有申诉决定均为最终决定。