| 目的： | ICA会关注您在此学习的体验 - 您的想法，您的感受以及学到了什么和学习中的不足等等。积极的评价是对我们最好的认可，负面的反馈会让我们反思并加以改进。 |
| 范围： | ICA在读学员及毕业学员 |
定义
反馈
ICA的在读学员或毕业学员在 ICA学习和社区活动时遇到您认为不满意不合理之处，您可以选择报告所发现的问题、情况、行动或决定，希望ICA考虑未来对其进行规划或改进。该反馈可以选择实名或匿名。
投诉
ICA的在读学员或毕业学员在 ICA学习和社区活动时遇到您认为不满意不合理之处，您可以选择报告所发现的问题、情况、行动或决定，并希望ICA对反映之情况进行审查并解决。投诉必须包括投诉人的姓名、电子邮件、课程和联系电话。根据ICA隐私保密政策，您的所有信息将被完全保密。
流程
分享反馈
在读学员和毕业学员可以通过该表格递交反馈意见以供ICA参考并改进。 请点击此处提交反馈
提出投诉
第一步：非正式解决
我们鼓励在读学员和毕业学员直接向相关人员或相关负责人提出问题。这样双方都有机会公开围绕该问题进行讨论，以达到解决问题的最终目的。
第二步：提交投诉
若在读学员或毕业学员不愿意向相关人员直接提问，那么可以通过填写以下表格正式提交投诉。 请点击此处提交投诉
投诉后我们将会采取以下措施：
- 投诉内容将被直接提交至ICA的培训经理，其将客观的根据事实调查问题，并结合考虑该问题的起因、当前情况、行动处理及决定对投诉人和ICA双方产生的影响。
- 安排一对一的谈话，以便进一步了解该问题的详细内容。其目的是为学员和ICA提供最佳解决方案。其结果可能包括：
- 修改ICA的政策、流程或方法
- 修改在读学员或毕业学员的参与要求
- 对在学学员、毕业学员或ICA团队成员采取纪律处分