我们重视您在社区的学习体验
我们感谢您对教练行业的热情以及决定选择ICA进行您的教练学习。我们也非常理您参加教练教育课程是一项花费时间和金钱的投资，可能也是您经过长时间考虑后的决定。因此，对我们来说，确保您在学习旅程中感到支持和帮助的良好体验非常重要。以下信息旨在帮助您在学习期间能最大化获得支持和帮助。
我们重视我们的支持团队
我们为拥有丰富专业知识和经验的支持团队感到自豪。支持团队中的大多数职员已经在ICA工作超过15年。支持团队的所有成员值得受到尊重因为她们被认为是ICA的专家。
同样我们的支持团队也认为能够在 ICA 工作并帮助每一位学员感到由衷的成就感。支持团队的所有成员都认为能够在如此积极且友好的教练社区工作是非常幸运的。
随时提供一对一支持（电子邮件）
您可以随时通过电子邮件向我们的支持团队提出问题。所有请求将在48小时内得到回复（通常更快）
电子邮件：[email protected]
在线咨询
每月举行新生学习指南课，具体日期和时间会在社区日程中公布（通过在学习网站顶部下拉菜单点击“日程表”找到）
课堂时间、辅导课程或公共论坛上不应提出有关课程参与或后勤的个人支持请求。
教练方式
所有课程都有一定的课时和毕业要求。其中包括在ICA学习空间（如理论课、实践课、论坛以及向支持团队发送的电子邮件）中积极展示教练方式的要求。教练方式是一种故意展示教练元素的方式，如考虑、好奇和尊重，并避免可能由任何假设、感觉权利或潜在信念触发的行为或行动。
然而，这并不意味着您不能给予不同的意见和信息、决定或结果。如果发生这种情况，请按照以下流程操作。
- 发送请求
向我们的支持团队发送电子邮件，并要求将您的问题或查询升级到ICA领导团队。电子邮件：[email protected]
- 提交反馈或投诉
在ICA，关怀是我们的核心价值之一；我们关心我们学生的体验——他们的想法、感受和学到的内容。我们还积极寻求识别课程、交付和客户服务中的差距。欢迎积极的评论，并且是一种美妙的认可。批判性反馈为我们提供了审查表现和改进的机会。了解更多
在上述两种情况下，请确保避免以下内容：
- 负面假设、指控或判断
- 可能被认为或感觉到是大声喊叫（例如大写字母）、辱骂等的语言
- 针对支持团队的人身攻击、指控或负面判断
- 强迫支持团队采取违反ICA政策或程序的行动或言辞
- 试图使用假设或暗示的优越性影响或指导支持团队朝着期着期望的结果
- 导致支持团队感到被低估或耗尽的言行
- 使用威胁来影响期望的结果或行动
如果支持团队的成员经历了上述任何情况，或感到他们提供的服务没有得到重视或帮助，他们有ICA的完全授权独立撤回其支持服务。并且会将内容及过程如实告知学院领导作出相应的解决。